Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

The Backroom Pop

En The Backroom Pop comercializamos figuras de acción y artículos coleccionables, muchos de ellos de edición limitada y destinados a exhibición. Por su naturaleza, aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.

1. Productos elegibles para devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto recibido incorrecto (no corresponde al comprado)

2. Plazo para reportar incidencias

  • Cualquier problema debe notificarse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega.

  • Pasado este tiempo, se considerará que el producto fue recibido en conformidad.

3. Condiciones del producto

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Sin uso ni manipulación

  • Con empaque original intacto, incluyendo caja, blíster, sellos, inserts y accesorios

  • Sin golpes, rayones, roturas o alteraciones

Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.

4. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Cajas abiertas, blíster roto o sellos alterados

  • Figuras manipuladas o usadas

  • Daños por mal manejo del cliente

  • Errores de compra o cambio de opinión

  • Productos en oferta o liquidación (si aplica)

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo proporcionando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y empaque

  • Descripción detallada del problema

The Backroom Pop evaluará el caso y notificará si procede reemplazo o reembolso.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento depende del banco o proveedor de pago

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a The Backroom Pop

7. Productos dañados o defectuosos durante envío

  • El cliente debe notificar cualquier daño dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías y número de pedido

  • The Backroom Pop se compromete a reemplazar o reembolsar productos que cumplan con los criterios de daño o defecto

8. Condición del empaque

  • Daños menores en el empaque que no afecten al producto no se consideran motivo de devolución

  • Variaciones en el empaque del fabricante no dan derecho a reembolso

  • Productos abiertos o con sellos alterados no serán aceptados

9. Prevención de fraude

The Backroom Pop se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cancelaciones cuando existan indicios razonables de:

  • Fraude o contracargos injustificados

  • Reclamaciones falsas de producto dañado o no recibido

  • Uso de identidades, cuentas, direcciones o métodos de pago vinculados a fraudes previos

En estos casos:

  • El pedido podrá ser cancelado o la devolución rechazada

  • El reembolso, si procede, se realizará únicamente al método de pago original

  • La cuenta, dirección o método de pago podrán ser bloqueados de futuras compras